Retningslinjer for angrerett
Retur- og refusjonspolicy
1. Angrerett (14 dager)
Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.
For å starte en retur, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post. Produktet må returneres ubrukt, i original stand og, dersom det er mulig, i originalemballasjen med alt medfølgende tilbehør.
Hvis produktet har blitt brukt utover det som er nødvendig for å undersøke dets egenskaper og funksjon, kan refusjonsbeløpet bli redusert.
2. Kundetilfredshetsgaranti
I tillegg til den lovpålagte angreretten kan ComfyEco tilby en utvidet kundetilfredshetsgaranti på utvalgte produkter.
Eventuell garantiperiode vil være oppgitt på produktsiden.
3. Retur- og refusjonsprosess
Slik returnerer du en vare:
- Kontakt vår kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt.
- Vent på returinstruksjoner.
- Pakk produktet forsvarlig.
- Send produktet i henhold til instruksjonene du har mottatt.
Når returen er mottatt og kontrollert, vil refusjonen bli behandlet.
Refusjonen tilbakebetales, når det er mulig, til den opprinnelige betalingsmetoden.
4. Garanti og reklamasjoner
Hvis produktet ditt ankommer skadet, er defekt eller utvikler en produksjonsfeil innen garantiperioden, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig.
Vennligst legg ved:
- Ordrenummer
- Beskrivelse av problemet
- Bilder eller videoer dersom det er relevant
Hvis reklamasjonen godkjennes, vil vi reparere, erstatte eller refundere produktet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Garantien dekker ikke normal slitasje, feil bruk, uhell eller misbruk.
5. Leveringstid
Estimert leveringstid vises i kassen og på produktsiden.
Vær oppmerksom på at leveringstidene kun er estimater og kan påvirkes av tollbehandling, forsinkelser hos transportør, værforhold, helligdager eller andre forhold utenfor vår kontroll.
6. Uavhentede bestillinger
Hvis en bestilling returneres til oss fordi den ikke ble hentet, mottakeren nektet å ta imot den, eller leveringsadressen var feil, kan frakt- eller håndteringskostnader trekkes fra refusjonsbeløpet før tilbakebetaling.
7. Forsvunne pakker
Hvis pakken din ser ut til å ha blitt borte under transport, vennligst kontakt vår kundeservice.
Vi vil undersøke saken sammen med transportøren før vi sender et erstatningsprodukt eller behandler en refusjon.
8. Feil eller skadet produkt
Hvis du mottar feil produkt eller bestillingen din ankommer skadet, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig etter levering.
Legg ved ordrenummeret ditt samt bilder av produktet og emballasjen, slik at vi kan løse saken så raskt som mulig.
9. Bytte
Hvis du ønsker å bytte til et annet produkt eller en annen variant, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling etter at returen din er godkjent.
10. Returinstruksjoner
Returinstruksjoner vil bli sendt av vår kundeservice etter at returforespørselen din er behandlet.
Vennligst ikke returner produkter uten først å ha mottatt returinstruksjoner.
11. Leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for å oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse.
ComfyEco kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller mislykkede leveranser som skyldes feil adresseopplysninger oppgitt ved utsjekking.
12. Behandling av refusjon
Refusjoner utbetales, når det er mulig, til den samme betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør eller bank.
13. Unntak
Enkelte produkter kan være unntatt returrett av hensyn til hygiene, helsevern, personalisering eller andre begrensninger i henhold til gjeldende lovgivning.
Dette påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om returer, levering, garanti eller refusjoner, vennligst kontakt vår kundeservice.
E-post: info@comfyeco.eu
